LE MANAGEMENT QUALITÉ

• Le vocabulaire : identifier les mots clés
• Historique et concepts
• Les principes de management de la qualité
• Les enjeux de la qualité
• Les notions fondamentales ISO, Normes…

COMPRENDRE L’APPROCHE PROCESSUS

• La norme ISO 9001 : un modèle processus
• Liens et interfaces : notion de cartographie
• Approche processus : description d’un processus

COMPRENDRE LES EXIGENCES DE LA NORME 9001

• Travaux d’analyse des 5 chapitres : système de management qualité, responsabilité de la direction, management des ressources, réalisation du produit, mesure, analyse, amélioration
• Identification des moyens pour y répondre (documents, organisation, responsabilités)
• Autodiagnostic individuel

CONSTRUIRE ET MAÎTRISER UN SYSTÈME DOCUMENTAIRE PERTINENT

• Associer les savoir-faire d’une entreprise et les exigences de la norme
• Le système de management de la qualité
• La gestion et la vie des documents
• La direction : rôle, exigences
• La gestion des ressources : humaines et infrastructures
• Application de la norme à la réalisation du produit ou service
• La mesure et l’amélioration

COMPRENDRE LES PRINCIPES DE L’AMÉLIORATION CONTINUE

• Les non conformités
• Les actions correctives et préventives
• La roue de l’amélioration continue

LES OUTILS CLÉS DE L’ISO 9001

• Le déploiement d’une politique qualité, le plan d’actions qualité, les revues de processus et de direction
• Les indicateurs et le tableau de bord qualité
• Les actions préventives et correctives
• Les audits internes pour faire participer, la gestion des compétences, l’écoute client

RÉUSSIR SON PROJET

• Formaliser les étapes de votre projet
• L’audit de certification ISO 9001 : les organismes certificateurs

LE PROJET DE CERTIFICATION

• Organisation globale du projet
• La communication dans une démarche qualité